سياسة الدفع والاسترجاع
آخر تحديث: 2 أغسطس 2026
1. نطاق السياسة
تطبق هذه السياسة على شراء واستخدام رصيد فتح الملفات المهنية في Global Hand، وهي جزء من شروط الاستخدام.
2. السعر المعتمد
السعر المعتمد هو 1 دولار أمريكي مقابل رصيد يتيح فتح 10 ملفات مهنية مختلفة. لا يمثل الدفع اشتراكًا، ولا توجد رسوم دورية أو تجديدات تلقائية.
3. إضافة الرصيد
يُضاف الرصيد بعد تأكيد نجاح عملية الدفع من مقدم الدفع. قد نطلب التحقق من البريد الإلكتروني أو إدخال رمز وصول قبل استخدام الرصيد. رمز الوصول المرسل إلى البريد صالح لمدة 30 دقيقة وفق النظام المعتمد.
4. طريقة الخصم
- يُخصم فتح واحد عند فتح ملف مهني مختلف للمرة الأولى من حساب الوصول نفسه.
- إعادة فتح الملف نفسه من الحساب نفسه لا تخصم فتحًا إضافيًا.
- الرصيد مخصص لاستخدام صاحب الحساب ولا يجوز بيعه أو نقله أو استبداله نقدًا، إلا إذا أوجب القانون خلاف ذلك.
- لا يضمن شراء الرصيد قبول المحترف للتواصل أو الحصول على توظيف أو عقد.
5. فشل الدفع أو الخصم المكرر
إذا فشلت العملية أو لم يؤكدها مقدم الدفع، فلا يفترض إضافة الرصيد. عند حدوث خصم مكرر أو إضافة رصيد غير صحيحة أو عطل تقني، يجب التواصل مع الدعم مع رقم العملية والبريد المستخدم حتى نراجع السجل ونصحح الخطأ أو نعيد المبلغ عند ثبوت استحقاقه.
6. الاسترجاع بعد بدء الخدمة
بعد نجاح الدفع وإضافة الرصيد، تبدأ الخدمة الرقمية عند استخدام أول فتح. لا تُسترجع الفتحات التي استُخدمت بصورة صحيحة، إلا إذا أوجب القانون أو ثبت خلل تقني من جهة المنصة. ولا تنتقص هذه السياسة من أي حق إلزامي في العدول أو الاسترجاع بموجب قانون المستهلك المطبق.
7. طلب الاسترجاع
يجب إرسال الطلب إلى support@globalhand.net مع:
- البريد المستخدم في الدفع.
- تاريخ العملية ورقمها إن توفر.
- قيمة الدفع.
- شرح سبب الطلب.
قد نطلب معلومات معقولة للتحقق من صاحب العملية ومنع الاحتيال. تتم الموافقة أو الرفض وفق سجل الدفع والاستخدام والقانون المطبق.
8. مدة إعادة المبلغ
عند الموافقة، نرسل طلب الاسترجاع إلى مقدم الدفع دون تأخير غير مبرر. وقد تستغرق عودة المبلغ عدة أيام عمل بحسب البنك ومقدم الدفع، وهي مدة لا تتحكم Global Hand فيها بالكامل.
9. الاعتراضات والاحتيال
يجوز تعليق الرصيد أو الحساب مؤقتًا عند وجود اعتراض مصرفي أو اشتباه في دفع غير مصرح به أو احتيال، إلى حين اكتمال المراجعة. لا يجوز للمستخدم استعمال رصيد ناتج عن عملية ملغاة أو مسترجعة.
10. الضرائب والعملات
يظهر المبلغ النهائي والعملة قبل تأكيد الدفع. قد يطبق البنك أو مقدم البطاقة تحويل عملة أو رسومًا مستقلة لا تحصل عليها Global Hand ولا تتحكم فيها.
11. تغيير الأسعار
قد تتغير الأسعار أو الباقات مستقبلًا، لكن أي تغيير يطبق على المشتريات الجديدة بعد نشره، ولا يغير بأثر رجعي الرصيد الصحيح الذي أضيف من عملية مكتملة، ما لم يكن هناك خطأ أو احتيال أو التزام قانوني.
12. التواصل
لأي مشكلة دفع أو رصيد أو استرجاع: support@globalhand.net